Politica di rimborso
1. Responsabile e contatto
eur-outlet.com
📧 E-Mail: info@eur-outlet.com
Per domande riguardanti resi, cambi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti via e-mail.
2. Diritto di recesso (per i clienti privati)
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto
entro 14 giorni dal ricevimento della merce
senza indicarne le ragioni, in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
- Inviare una richiesta scritta via e-mail a
info@eur-outlet.com
includendo:- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- I prodotti che devono essere restituiti
- Attendere la conferma del reso da parte del nostro servizio clienti.
- Restituire la merce entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
3. Condizioni per il rimborso
Il rimborso è possibile solo se:
- Il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e completo.
- Il prodotto è nella sua confezione originale.
- Tutte le etichette, i sigilli e le pellicole protettive sono intatti.
- Sono inclusi tutti gli accessori, le istruzioni e i componenti originali.
I resi non saranno accettati se:
- Il prodotto è usato o visibilmente usurato.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio.
- Si tratta di articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Il prodotto è stato acquistato nell’ambito di promozioni speciali o saldi di liquidazione (tranne in caso di difetti).
4. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica positiva del reso, il prezzo di acquisto verrà rimborsato entro
7-10 giorni lavorativi
tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Il rimborso si applica solo al prezzo del prodotto. Le spese di spedizione e di reso non sono rimborsabili,
a meno che il reso non sia dovuto a:
- Consegna errata.
- Prodotto danneggiato o difettoso.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se un prodotto è danneggiato, difettoso o non viene consegnato come descritto, il cliente deve contattarci via e-mail
entro 48 ore dalla ricezione della merce e fornire:
- Numero d’ordine.
- Foto o video chiari del problema.
- Breve descrizione del difetto.
Dopo la revisione, offriamo:
- Una sostituzione gratuita, oppure
- Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro
7-10 giorni lavorativi
dalla conferma del reso.
L’importo effettivo del rimborso può variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca.
Riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.
7. Costi di spedizione per il reso
Il cliente sostiene le spese di spedizione per la restituzione, eccetto nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso o danneggiato.
- È stato consegnato l’articolo sbagliato.
- Il reso è dovuto a un errore da parte di eur-outlet.com.
In questi casi, copriremo l’intero costo della spedizione di reso.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti dopo l’apertura per motivi igienici o di sicurezza.
- Prodotti su misura o personalizzati.
- Prodotti soggetti a rapida usura o deperibili.
9. Errori di ordinazione o mancata consegna
In caso di mancata consegna, errori di spedizione o articoli errati, contatta il nostro servizio clienti
entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo.
10. Servizio clienti e supporto
Per assistenza con resi, cambi o rimborsi, contattaci a:
📧 info@eur-outlet.com
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Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì.
11. Modifiche alla presente politica
eur-outlet.com si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento per conformarsi a requisiti legali o a miglioramenti del servizio.
La versione più recente è sempre disponibile su
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